Question23 of FAXDM

FAXDMは、効果を出すことが目的です。
FAXDM タイトル

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(定休日:土日祝日)
TEL:03-3868-3710
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FAXDMのクレーム対策はどのようなことをすれば良いですか?
大きく3種類の対策がございます。

1.一度クレームがあったFAXには配信しない

最も深刻なクレームとなるのは一度配信停止の依頼を頂いたのに
また同じ宛先にFAXを送信してしまった場合です。
一度、クレームがあった場合は、リストから削除致しますので、ご連絡下さい。

2.原稿フッターにDM不要の返信欄を設ける

上部かまたは下部に「□FAX案内を停止」という
チェック欄を記載した原稿にすることをお勧めいたします。

そうするとほとんどのクレームは電話ではなく、FAXにて
「■FAX案内を停止」にチェックが入った状態で返信がございますので、
後はその返信元のFAX番号をリストから削除する流れとなります。

3.リストの入手経路を明確にする対策

「もうFAXを送らないでください」というクレームの次に多い
クレームが「どこからうちの情報を知ったのか?」という内容になります。

そのため、当社の提供させて頂いているデータでしたら
「Web等公開されている情報から御社の情報を拝見しお送りいたしました」
と対応頂ければ問題ございませんが、持ち込みリスト(お客様保有データ)
の場合にはそのリストの入手経路をご確認頂き、先方に納得頂けるような
ご説明ができるようにすることが重要です。